為更好地服務(wù)廣大用戶,切實解決群眾用熱問題,10月9日,淄博市環(huán)保供熱有限公司深入社區(qū)開展供熱服務(wù)進社區(qū)宣傳活動。
此次活動,公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭,先后來到頤豐花園、房東社區(qū)、范家新村、金石綠城、遠景花園五個宣傳服務(wù)點,現(xiàn)場通過講解介紹、答疑咨詢、發(fā)放資料等多種形式,主動熱情地向廣大用戶宣傳最新政策信息、取暖費繳費流程、用熱常識、增值服務(wù)等內(nèi)容,主動了解居民訴求,認真聽取居民對今冬供熱工作的意見和建議。
通過面對面引導(dǎo)用戶通過微信公眾號、支付寶小程序在線繳納采暖費,讓用戶親身體驗“掌上營業(yè)廳”帶來的便民服務(wù)?!袄蠋煟闶紫汝P(guān)注淄博市環(huán)保供熱有限公司微信公眾號,點開在線服務(wù)......”房東社區(qū)的王大爺在現(xiàn)場工作人員的引導(dǎo)下熟悉了線上繳費流程后,連連稱贊道:真是太方便了,效率越來越高了。
為更好解決用熱難題,公司推出供熱增值服務(wù),讓用戶足不出戶“動動手指”“一個電話”就能解決在用熱過程中遇到的各種疑難問題,真正實現(xiàn)“零距離”“不跑腿”。“這個真是太方便了,去年我家暖氣管裂了,到處找人維修,挨了好幾天凍,你們要是早有這個增值服務(wù),我當(dāng)天就能修好,也不用挨凍了?!边h景花園社區(qū)的崔女士說道。
活動中,公司黨委書記、執(zhí)行董事總經(jīng)理趙維傳每到一處,都對負責(zé)人叮囑到:要高度重視,充分認識供熱服務(wù)進社區(qū)宣傳工作的重要意義,既是保障今冬明春供熱工作順利推進的必要舉措,又是落實供熱政策和宣傳普及業(yè)務(wù)辦理的需要,也是推進群眾安全溫暖過冬的需要;要狠抓落實,圍繞供熱服務(wù)進社區(qū)的目標和任務(wù),充分發(fā)揮好班組“小細胞”功能,走進小區(qū)、深入用戶,傾聽群眾心聲、摸清用戶訴求、解決民生期盼,真正打通服務(wù)群眾最后“一公里”;要真抓實干,以務(wù)實的作風(fēng)、貼心的服務(wù)、實干的精神,細致宣講供熱政策,繳費流程、業(yè)務(wù)辦理渠道,通過扎扎實實、踏踏實實為群眾解決“急難愁盼”的身邊事,不斷提升群眾滿意度。